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门诊创优 从细节做起

发布者:护理部       发布时间:2010/11/25

门诊创优   从细节做起

为能更好地为患者提供服务,我院积极响应卫生部号召开展了“创优”活动。我想,创优,顾名思义,就是争创优秀。作为医院的窗口--门诊,“创优“的好坏,直接影响到医院的形象和患者的心理。从细节做起,在门诊的作用不可小视!

每天,都有数以千计的患者前来门诊就诊。有初次就诊的,有复诊的,有慕名而来的,也有不远万里前来就医的。温馨、优质、便捷的医疗服务尤为重要。这就需要我们“从细节做起”。切实把改善服务态度,提高服务质量,简化服务流程落到实处,努力为病人提供良好的服务,这既提高了患者就诊的效率,又促进医院各项工作的不断发展。

从细节做起,按规定着装,佩戴胸卡,做到穿戴整洁,仪态大方,对患者态度和蔼,一视同仁。充分体现“以病人为中心”的服务理念。推行窗口服务规范,使患者得到亲切、规范的窗口服务

从细节做起,改善服务态度,改变服务观念,创建“满意窗口”, 对患者热情大方,文明礼貌。倡导服务文明用语,杜绝服务禁语,一个关怀的举动,一句贴心的话语,都能让患者倍感关心和体贴。

从细节做起,端正工作态度,改进工作作风,上班不迟到早退,准时上下班。工作时团结认真的工作态度,一丝不苟的工作作风,准确地无误的工作效率,都会让患者看病便捷高效!

从细节做起,完善“便民服务”措施,做到挂号简单,看病方便,缴费方便,取药快捷。将利民措施落到实处。比如一个水杯,一把轮椅,一支笔,一份简报,都会让患者感到温馨和周到!

从细节做起, 搞好卫生环境,保持门诊干净,安静,明亮,温馨。安装楼梯厕所扶手,地面干燥干净,房间通风透气。良好就医的环境会是患者心情愉快!

从细节做起,比如,定期组织开展“优质服务” 讨论活动从而引导大家进一步提高“创优”意识,增强优质服务的责任心和紧迫感。

从细节做起,开展“患者满意度”问卷调查,集中讨论出现的问题,并反馈信息。24小时开通患者投诉热线,理解并耐心解答患者提出的问题。

只要我们尽职尽责,齐心协力,从细节做起,从我做起,才会彰显出“创优”的魅力!

                                                                                                                                         (客服)   文秀敏


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