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点滴生活,点滴呵护

发布者:护理部       发布时间:2011/03/17

点滴生活,点滴呵护

2011年1月一天的早上,当我看到真心话栏的相片时,内心涌出一份温馨的热流,看着一张张贴心的相片,明白了护理也看到了创优成果:精细源于爱心、规范促进优质;专业源于基础、科学确保安全”。医院开展的“护理创优”活动,让广大病患切身感受到“华医”护理品牌的回归与提升。

记得一年前,在全院“创优”动员大会上,査振刚副院长主持,陈伟菊主任传达了卫生部会议精神及讲解和部署创优的各项工作,黄力院长作了重要讲话,全体护理人员很受鼓舞。黄洁微护长也组织科室创建“优质护理服务示范医院”试点病区的动员会议,内科护士长罗静兰也亲临指导、鼓气。不知不觉地一年过去了,创优之路遇到的困难,我们都一一解决,一一完善,紧紧围绕卫生部提出的“三满意“——患者满意、社会满意、政府满意,八化——管理科学化、理念人文化、服务人性化、行为规范化、护理队伍专业化、操作标准化、环境温馨化、病人满意化”要求。回忆点点滴滴,那些都是最美好的回忆!

一、健康教育与护患沟通  

将健康教育与护患沟通的落实与效果,纳入工作职责与管理内容,加强班次、人员、职责的安排,加强与日常工作的融入和做与说的同步。认真做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”九个环节的健康教育与沟通。通过实施“首问负责制、岗位介绍制度”、“话疗进病房、拒做哑巴护士”、“做前必介绍,见面必开口”、“主动巡视病房,减少呼叫,减少坐办公室”等具体工作内容和硬性措施,切实改变护理工作作风,为病人提供满意服务。病人清楚自己的主管医生和主管护士是谁,遇到问题应该找谁解决,患者及家属的满意度明显提高。护士长黄洁微带着年轻护士给患者讲解糖尿病健康教育的知识,让患者及家属懂得一些自我保健知识,也提高低年资护士的业务知识水平。

二、增强服务意识,落实服务规范  

护理查房不再呆板,多了些呵护,让常年卧病在床的患者感受到家一样的温暖。定时给卧床患者包括床上洗头、口腔护理、会阴冲洗、足部护理等基础护理服务项目,促进基础护理工作的规范落实。患者最纯真的微笑,那是对我们创优护理工作的认可!

三、核心制度的落实,保障病人安全

近年来,随着一大批新业务、新技术的应用,护理质量提升成为当务之急。创优开展以来,内三护士重床边管理,重工作指导、重病人沟通、重质量检查,认真对待交接班、专科护理质量等重点工作环节,严格执行查对制度,加强了专科疾病护理常规和急救技术的培训与演练,提高专科急救护理水平,保障危重症病人安全,及时对各类导管脱落、跌倒、走失、压疮等病人进行的评估、预报和监控。科护长加强了输血、输液、药物不良反应、院内感染控制、突发公共卫生事件应对、护理差错等重点环节的管理,落实入院、出院、转科、转院、接送手术病人等工作流程;加强护理标识管理,降低护理风险。

作为医院创建“优质护理服务”的第一批试点病区,内三区全体人员高度重视,积极参与,克服畏难情绪和工作中的困难,按院领导指定的工作计划、部署、要求、进度,做好每一个阶段的工作严格按照工作标准,做好职责、工作流程的调整,解决创优遇到的问题,改革工作中不利于护理事业发展、不利于病人救治的各个环节因素,积极创新,开动脑筋,做出工作实效。

内三是一个温馨的家园,在今后的创优护理工作中,不断努力,不断进步,点滴生活,点滴呵护,为医院争光,为护理添彩!

(内三区)   邓奕奕


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