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快乐护理,优质服务

发布者:护理部       发布时间:2011/03/29

快乐护理,优质服务

                                                                                    ——记手术室开展优质护理服务示范工程(亮点)

随着我院“优质护理服务“活动的广泛、深入开展,手术室通过不断的摸索和创新,找到了提高手术室护理服务质量的切入点,视病人如亲人,充分体现“以病人为中心,切实达到三个满意”,促进了护理质量的全面提高。

握住我的手 共渡手术关

手术室的大门,在许多病人和家属眼里,无疑是一道生死之间的鬼门关,对生命的渴望和对外科手术与生俱来的恐惧,让患者在手术前很难摆脱紧张与焦虑的心理。病人进入手术间时,我们将会征求他(她)们的意见是否需要播放背景音乐,以更好地缓解紧张情绪;同时,手术室护士通过五个步骤与病人进行沟通:1、自我介绍;2、核对资料;3、环境介绍;4、操作告之;5、用药告之。我们已达成共识,除了常规的护理之外,还应该对患者进行心理疏导,使手术能够顺利进行。在这种情况下,做为一名手术室的护士,就要以病人为中心,正确理解手术病人的心理变化,满足他们的需求。麻醉实施前,巡回护士会对病人说,请您握住我的手,我会陪伴您一起渡过这特别时刻,如果您害怕,请告诉我,我们一起分担。握手,这一简单的动作、无声的身体语言,让多少病人倍感温馨而心存安慰,让多少病人感动而产生安全感,此时紧张的情绪早已悄悄溜走。对待病人如亲人已成了我们习惯,所以麻醉医生、手术医生经常会问:“姑娘,这个病人是你的亲人、朋友吗?”我们总是报以微笑。细节体现品质,正是因为这些细微的护理,体现了手术室护理人文关怀的理念已经深入人心。 
                          把时间还给护士 把护士还给病人

早上8时,为了避免手术病人单独在手术间等候手术,我们早上的护理交班由以前的20分钟缩短为5-10分钟,科室还设有每天交班主要内容登记本,以便大家查阅。特殊手术如眼科手术、骨科的关节置换手术、腰椎内固定等复杂大手术,我们会在7︰50进入手术间做好一切的术前准备工作,避免忙于用物准备而疏忽了与手术病人的沟通。

 提高手术配合质量,缩短手术时间

健全科室管理体系,科室设置以护士长—专科护士—专科组长—组员四个层级为体系的护理团队,对手术科室和医生提供专业和个性化的服务,深入了解各手术医生的手术操作及特殊物品要求,编写并完善手术配合流程,使我们的配合和医生更加默契,提高手术配合的效率和质量,提高服务满意率。 
手术室全体护理人员在护士长的带领下,整个团队将不断地去攀越和挑战,手术室的护理优质服务还将取得更大的实效。

                                                              手术室


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